クレーム？要望？
クレーム対応ってすごく大事です。「クレームはチャンス」とはよく言われますが、この対応いかんでお客様が離れていくのか、はたまたファン客になるのかが決まります。クレーム…って定義が広いですけど、会社側は自分たちの都合にそぐわないものを全て「クレーム」の一言で片づけ...
起業家に必要な事
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メンタルコントロール
先日ある方からイチローの言葉を伝え聞いて、やっぱりすごいなって思いました。「状態の悪い時にどんな自分でいられるかが一番大事。最初の打席で結果が悪いと今日はダメだと思いやすいけど、そんな苦しさの中でも決して諦めない姿勢が何かを生み出してくれる。」さすがですね。ま...
どっちが上とかじゃない
自分がお客様の立場になった時のことを想像して欲しいのですが、「客なんだからしてもらって当たり前」と思ってませんか？でもね、それは間違いです。「やってもらっている」「サービスを提供してもらっている」という感謝の気持ちを忘れてはいけません。最近の人たちはそれが薄れ...
曲がってなければ伝えるべき
お客様は基本的に自分勝手です。要望を押し付けるだけ押し付けたり、言いたいことだけ言ったりもします。まぁ、でもそれは「期待の裏返し」ですから、きちんと要望に応えるようにしていかなければいけません。何も言ってもらえなくなったらお終いです。ただ…どれだけ会社側が努力...
大事なときに折れないために
快適な環境ってあると思います。ぬるま湯って言うと語弊があるかもしれませんが、思考が停止してしまうくらいの心地よい環境のことです。でも、そういう生ぬるい環境を思い切って抜け出して、あえて困難な状況に身を置くことも必要だと思います。そして、これはできれば若いうちに...
変人でいいんじゃない？
僕はよく人から「変わってますね」って言われることが多いんですが、これは喜ばしい言葉です。だいたいが、世の経営者や起業家なんかはほとんどそうなんじゃないかと思います。変わった人じゃないと起業しようとしたり、会社を経営しようなんて思わないですから。何が「普通」で何...
バックキャスティング
うちの息子は計画を立てるのがヘタクソなんで、バックキャスティングの考え方を教えました。バックキャスティングっていうとなんか難しいことのように感じられてしまうかもしれませんが、要は計画の細分化であり落とし込みです。まず中・長期的な目標を立て、それを実現させるため...