きちんと伝える

先日お打ち合わせをしたお客様と話題になったんですが、「最近頭でっかちのお客様が増えてるね」と…要は、事前に色々と知識をつけてくるお客様が増えてきたってことです。

今はネットにたくさんの情報が落ちています。情報が簡単に手に入る時代だからこそ、間違った情報でも鵜呑みにしてしまうお客様も増えているんですね。

その道の専門家としては、きちんと正しい情報を教えてあげなくてはいけません。でも「自分が正しい」と思い込んでいる人を正すのは結構難しいです…。

人は誰しもが自分勝手で、自分の都合の良いほうに解釈しようとします。誰だって耳の痛いことは受け入れたくないからです。でもだからこそ、きちんと納得していただけるような丁寧な説明が求められると思います。

メリットばかり提示する人はちょっと怪しいと思ってください。逆に、デメリットもきちんと提示する人の方が信用できると思います。弊社もお客様に説明する時に良いことばかりは言いませんが、それがきちんと「伝える」ということだと思っています。