これもサポートの一環

先日お打ち合わせにご訪問したお客様のところでは、この暑さのせいか「急にメールの送受信ができなくなった」とのご相談を受けました。実は…急にメールが受信できなくなるって事例は結構あって、多くは「プロバイダの仕様変更」ってことが多いです。あと、ネット回線の不具合ですかね。

今回もその辺を疑いつつ調査を開始しましたが、その辺は大丈夫な感じでした。サーバーの仕様変更も疑いましたけどそれもなし…何か悪さしてそうなソフトを探しても大丈夫。セキュリティソフトがポートをブロックしているわけでもありませんでした。

長い時間かけて結局原因がわからなかったんでアカウント作り直しやメールソフトの入れ直しも覚悟したんですが、お客様からももう一度よく話を聞いてやっと突き止めました。結果は…セキュリティソフトの不具合でした。

セキュリティソフトのアップデートが途中で失敗していたみたいで、それが原因でメールソフトが正常に動作しなくなっていたようです…こんなこともあるんですね。正常にアップデートをし直したら問題なく動作するようになりました。

今のこの時代はメールの送受信ができないだけで仕事が止まってしまいますからね…直って良かったです。