気に入られる

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「新規とリピーター」のお話になりました。こちらのお客様は最近新規のお客様がめっきりと減って、既存のお客様からのご紹介などがほとんどになったそうです。

うちも実は紹介をして頂けるケースと言うのが多いのですが、これって実は理想的な形じゃないかと思います。何故ならばそのお客様自身が満足していなければ、絶対に紹介なんてしてくれないからです。

しかも紹介された方というのは、自分が信頼おける方からの紹介になるので通常よりも話が早いんですよね。実際に利用した方のお話と言うのは、非常に説得力があるんです。（ホームページにおける第三者の声が大事な理由はここにもあります。）

リピーターの育成としてはファン客にまで育成していくのがセオリーですが、ファン客にまでなって頂ければ黙っていても勝手に宣伝をしてくれます。非常に優秀な営業マンとして、勝手にクチコミを広めてくれるんですね。

そういう意味ではお客様の満足度が一番大事になるというか、そこを追求していかない限りなかなか紹介にまでは結びつきません。自分が満足していない商品やサービスを、自分の大事な人に伝えるわけが無いからです。まさに言葉だけじゃなく、「お客様の満足度」を常に追い求める必要があるって事ですね。