想定を超える

例えば自社のホームページを運営していく場合、お客様に「是非お声を書いて下さい」と頼む事もあるかと思います。でもね、基本的に人は「自分とは関係の無い事」ではなかなか動きません。10人に頼んだって1人書いてくれるかどうかです。

何か見返りがないと動かない人も多いですから何かオファーを用意するのも手ですが、それよりも大切な事は「声をかけ続ける事」「お願いし続ける事」です。数打ちゃ当たるではないですけど、母数が多くなれば同じ割合でも返ってくる数が増えます。

あとこれは基本的な事ですが、常に顧客満足度を意識する事ですね。お客様は満足度が高ければ、何かしらの好意を持ってくれます。好意を持ってくれるというのはファン客への第一歩ですから大切な事ですし、好意があれば「何か協力をしたい」という意識も湧き上がってきます。

それこそ、本当に感動したお客様というのは、頼んでもいないのに声を書いてくれたりもします。だからこそ「どうすればお客様が満足するか」「どうやったらお客様を感動させる事が出来るか」っていうのを常々考えておく必要があります。そういった取り組みがしっかりできているお店は、頂けるお声の数が多いだけでなくクチコミも広がっていきます。

キーワードは「ギャップ」であり「特別扱い」です。いい意味でお客様の期待を裏切ることが大事ですよ。