一期一会になるかは…

本日は2社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「気に入ったところがあったので、今後はそこに通う」という話がありました。なんでも初めて行った時の対応がものすごく良かったようで、一気にファンになっちゃった感じでした。

これ…僕も経験ありますが、本当に素晴らしい対応をされると、すごく感動するんですよね。この「感動」ってのが大事で、人は心を揺り動かされると感情が大きく揺さぶられます。その結果、対象にすごく好印象を抱くんですよね。

僕なんかも単純ですから、気に入った所はリピート利用するタイプです。…意外とこういうタイプの人、多いんじゃないでしょうか？で、行くたびに素晴らしい対応をされると、さらにファンになっていく感じですね。

これは、会社（お店）視点の方で見ると素晴らしいことです。リピーターを獲得するだけでも大変なのに、その上のファン客に勝手になってくれるわけですから。ですから、「1回かぎりのお客様」でも、その時の対応ってすごく大事なんですね。それで「次」につながるかどうかが決まります。

ただ普通に「良い対応」をするだけではダメですよ。それは当たり前の対応です。そこに感動が生まれなければいけないんですが、そのためには「いい意味で期待を裏切ら」なければいけません。いい意味で…ですよ。

ほとんどのお客様は「一期一会」かもしれません。でも、もしかしたらそれは「一期二会」になるかもしれませんし、「一期数会」になるかもしれません。すべては対応次第かなと思います。