自社都合

先日ある人と「都合の押し付け」のお話になりました。なんでも、あるものを作るためにある会社に依頼をしたら、そこはもう自社の都合しか考えずに進めていこうとするらしいんです。こちらがゆっくりと熟考して進めていきたくてもどんどん勝手に進めてしまう、挙句の果てには要望なども全て押さえ込んでとにかく納期を早めようとする…そんなのはプロの仕事じゃありませんよね。

お客様の要望に応えるなんてのは基礎中の基礎であり、考えなくてはいけないのは「その上を行く提案」であり「どう満足させるか」って部分です。それが無いとリピーターにはなり得ないばかりか、1回こっきりのその仕事さえ失ってしまう可能性が出てきます。

「押し付け」っては基本的にダメです。営業も奇麗事ばかりを言っていてはいけません。メリットとデメリットをきちんと提示した上でお客様に選んでいただく…選択権はお客様にあるんです。

うちなんかはその辺を特に大事にしているというか、「ホームページを作れば儲かる」とかそんないいかげんなことを言うつもりはありません。本当に継続的に反応を取っていくためにはお客様自身にやっていただくことも多々ありますし、努力なしで反応が取れるなんてのは幻想です。

自社の都合を押し付けるなんてのは愚の骨頂…お客様の満足度が常に先にあれば、そんな事は決してしないはずです。