マメに

本日お打ち合わせをしたお客様のところで、「お客様の評価」についての話になりました。こちらのお客様はゲストハウスの運営もされており、そこで利用している宿泊予約サイトではお客様からのレビューが付くらしいです。いわゆる「評価」ってやつですね。

Googleとかamazonとかの「星いくつ」ってやつがなじみ深いと思いますが、この評価…なかなか難しい感じのものになります。なぜかと言えば「人それぞれで感じ方は違う」からですね。

例えば、会社側が良かれと思ってやったようなことも、相手にとっては不快と感じられることもありますし、逆にお店側が当たり前のことと思っていたようなことでも、お客様からのウケが非常に良かったりするからです。

この辺は意識の差になりますのでなんとも言えませんが、それでも「評価が上がる手法」というのは存在します。手法というとノウハウっぽいですが、まぁ至極当たり前のことになります。それは何かというと…「コミュニケーションを密に取る」これに尽きます。

本日のお客様とも話に出たのですが、お客様からの問い合わせに迅速丁寧に対応するのは当然として、別に用がなくても色々な情報を提供してあげたり、何かしら気にかけて積極的に「声掛け」をしてあげると、自然とレビューが高くなるということでした。

これがまさにコミュニケーションなんですよね。これは別にレビューだけの話でもなく、SNSなんかでもそうです。コミュニケーションを密に取っていくと信頼度もがっていきますし、お客様からの反応も良くなります。

昔から「マメな人はモテる」という言葉もありますが、これも同じことですね。お客様対応も「マメに」していくと、評価は自然と上がってきますよ。