姿勢

弊社は毎月1回必ずお客様のところへ訪問し、ホームページのお打ち合わせや戦略提案、改善提案などを行っているわけですが、訪問時に毎回感心させられるお客様が3社あります。それも3社が同じ理由で！

この3社…何に感心させられているかと言うと、お見送り時の「姿勢」についてです。この3社のお客様は皆がみな、僕が帰る時に車が見えなくなるまでお見送りをしてくれるんですね。しかも、見えなくなる瞬間に深々とお辞儀をされるんです。まるでホスピタリティに優れた宿泊施設のようです。

これは何も弊社に対してだけじゃなく、全ての人に対してしているんだと思います。お客様…というか人に接する際の心構えがこの姿勢に表れていますよね。

こういった細かいことは気付かれないことも多いです。でも気付かれた場合にはすごい効力を発揮しますし、中には感動する人もいるでしょう。こういった相手の心を震わす「心配り」っていうのは、ファン客を作る上で非常に大事なことなんですよね。

…ただこれは、心から相手の事を思っての行動じゃないと意味はありません。打算的な視点で行うと必ず失敗します。裏の思惑が透けて見えてしまうからです。弊社のお客様の行動からは「心」が伝わってきますが、形だけじゃなく心で接することが大切ってことですね。

最初は気付きませんでしたが、気付いてからは毎回その心配りに感謝をしています。そして、自分自身もこのような姿勢を無意識で打ち出せるよう、心を磨いていかなければいけないと毎回感じさせられています。