DELLが不安定

お客様より「変なソフトの画面が出た」とヘルプコールがありました。「Smart Byteほにゃらら」という画面が出てるらしく、「なんか変なソフトがインストールされちゃった？」と不安なご様子でした。

すぐに該当のソフトウェアを調べると、DELLのパソコンにデフォルトで入ってくる「インターネットの通信速度管理」用のソフトウェアのようでしたので、その旨をお伝えしたところ「なんかインターネットの調子が悪いんだけどこのせい？」と尋ねられました。

確かに…調査段階でこのソフトの悪評がずらりと出てて、削除すると安定する（削除しても問題ない）という記事も多数ありましたので、その旨をお伝えしたところ「じゃあ削除してみる」とのことでした。数時間後にまた電話がかかってきて「すごく快適になった。このところずっと通信が不安定で応答なしとかにもなっちゃってたから助かった」とのお話でした。

DELLはもともと余計なソフトが入ってないからビジネス用に使いやすかったんですが、最近は変なソフトがついてくるようになっちゃったんですかね…。弊社のお客様で他にもDELL製パソコンの調子が悪いお客様がいますので、この件はぜひお伝えして情報をシェアしたいと思います。