アップデートの前準備？

先日、あるお客様から「PCが起動してこなくなった」とのヘルプコールがありました。詳しい状況を聞くと、なんでも急にパソコンが遅くなった（すごく負荷がかかっているような状態になった）らしいです。

で、一度再起動しようと思って再起動をかけたんだけど、そうしたら今度は起動してこないと…真っ黒い画面でパソコンのメーカーロゴだけが出た状態でくるくるまわっていてそこから進まないというお話でした。

まぁパソコンが起動しないのには色々な原因があるので一概には何とも言えないのですが、再起動前の症状を聞いてなんとなくピンときました。これ…Windowsアップデートの症状に似てるんです。

Windowsアップデートがかかる場合、軽微なものは（設定にもよりますけど）裏で勝手に行われます。その場合、パソコンに負荷がかかったような状態が続くんですが、実は大きなアップデートの前段階でも同じような状態になることがあるんです。

何かアップデート前の調査を裏でしているのか、すごくパソコンが重くなることがあるんですね。で、今回もこれじゃないかと思い、少しそのままの状態で待ってもらいました。すると30分くらいして無事起動してきたそうですが、その途中で青い画面になって「アップデート35％」とかっていう表示が出たそうです。まさにこれでした。

このように、電源を切ったら意図せず急にアップデートが始まってしまうケースもあります。その際に、全然起動してこないから…といって強制的に電源を切ってしまうとハードやWindowsそのものに致命的なダメージを負ってしまうことがあるので安易に強制電源OFF（電源の長押し）はすべきではありません。

完全に止まってるなら別ですけど、少しでも動いている気配があるのであれば、「とにかく待つ」というのも一つの手ですよ。