緊急訪問サポート

本日はお客様のところへ緊急訪問してきました。社員さん（ご家族さんですけど）からのヘルプコールでしたが、ご高齢でパソコンのこともよくわからない感じで現象の把握にも一苦労…「これは行った方が早い」と急遽訪問してきました。弊社から10分くらいのお客さんですしね。

パソコンで必要な資料のダウンロードが出来ないとのことで、県に提出するための急ぎの資料とのことでした。結局何が原因でダウンロードできないのかは不明なままでしたが、使っていたブラウザがInternet Explorerでしたのその辺りに原因があるのかもしれません。

以前、公共の入札とかはInternet Explorerからじゃないとダメという縛りがあったようなので、その名残で使い続けてしまっていたのかもしれませんね。（こちらの社長様にはサポート終了の旨をお伝えしてあったのですが…。）

そこで、違うブラウザのご案内をし、それで試したところ問題なく必要資料をダウンロードできましたので、今後はそのブラウザを使うようにお話をしてサポート完了となりました。ついでに、その他もろもろのパソコンの不明点について質疑応答や操作指導をしてきましたが、帰りがけに「また請求書送ってくださいね」との言葉が…。

いや、これは保守管理のサポート範囲内ですから！「どんどん頼ってください」とだけ伝えて返ってきましたけど、弊社の保守管理契約はこういうサポートも含めてのものなんです。ですから、ホームページに限らず、お困りのことがあればどんどん頼ってもらえればと思います。