パスワードがはじかれる

先日お客様から「何回やってもWindowsにログインできない」「正しいパスワードを打ち込んでいるはずなのにはじかれる」という相談がありました。確かにお客様が打ち込んでいるパスワードには間違いがないようでしたが、最初に浮かんだのは「大文字と小文字が逆になっていないか？」ってことです。

キーボードにはCapsLockという機能があるんですが、これはアルファベット入力の大文字と小文字を切り替えるキーです。通常は小文字入力になっているんですが、CapsLockがONになると大文字入力で固定されます。「Shift」+「CapsLock」でON/OFFを繰り返しますので、なんらかのタイミングで誤って押してしまうことってあるんですよね…。

でも今回はそういうことでもなさそうでした。何より何回か再起動しても同じみたいですし。…で、ピーンと来ました。これはNumLockだと。たまにこれが自動的にOFFになることがあるんですよね。特にWindowsのアップデートがかかった後とか怪しいです。

NumLockっていうのは、NumがLockされるってことです。つまり「数字キーがロックされる」ってことなんですが、要はキーボード右側にある「数字キーを数字キーとして使えるようにする（数字キーとして使用するように固定される）」ってことです。

通常どんな機種でも、デフォルトではここがONになっているはずです。キーボード種類によっては、「NumLockキー」の上あたりにあるランプでこのON/OFFを教えてくれたりもします。（ノートパソコンではランプなしの場合が多いですが…。）

で、このNumLockがOFFの状態だと数字キーを押しても数字が入力されないってことになるんですが、パスワードに数字が含まれていたりするとそれも「打ち込んでいるつもりでも入力されてない」ってことになるんです。今回もこれでした。

ちなみに、キーボードの「NumLockキー」を押せば、これもON/OFFを繰り返します。そして、最後の状態を覚えていますので、基本的には次回起動しても同じ状態を保つはずですが、何かの拍子に今回のようにNumLockがOFFになってしまうことも報告されています。

ですから、今回のように数字を含むパスワードを打ち込んで受け付けない時は、このNumLockの状態もチェックしてみてくださいね。