OUTLOOKが壊れた

本日は午後からお客様の緊急サポート対応でした。昨日の夜中にLINEでヘルプコールが入り、「OUTLOOKで送受信ができない」という内容でした。OUTLOOKのアップデートがかかった話を聞いていたので、その時はサーバー設定がおかしくなったのかな…程度の認識でした。

朝になり詳しくLINEでやりとりはしてみると、サーバー設定自体は大丈夫そうです。…となると、OUTLOOK自体が怪しくなってくるので、これは実際に見させてもらわないと原因がわかりにくそうな感じでした。

午前中は既に予定が入っていたので午後から対応させていただいたのですが…結論から言いますと、OUTLOOKのプロファイル（データファイル）が壊れていました。何が原因で壊れてしまったのかは不明ですが、おそらくは先のOUTLOOKのアップデートが何か絡んでいるのかなと思われます。

プロファイルの修復を試してもダメでしたし、これはもう現在のプロファイルは諦めるしかないかなと…。そこで現状の環境をバックアップした後でプロファイルを新しく作り直し、そこに環境を復元するという手段を取りました。調査と復旧までに時間はかかってしまいましたが、なんとか以前の状態に復帰させることができて良かったです。

お客様いわく「こんなにも時間がかかっちゃって申し訳ないです」とのことでしたが、いやいや、これ早い方です。（2時間程度で直りましたんで。） これもっと困難な状況になると夜までかかるとか、次の日まで持ち越しとかいう状況も出てきます。

メールが使えなくなると困りますから特に急いで対応させていただきましたが、なんとか本日中に直ってよかったです。こういうサポートもうちのウリの一つですし、何よりお客様のホッとされた顔を見ると、お役に立てたようで僕まで嬉しくなりますね。