冷静な対処を

お客様より緊急コールが入りました。なんでも「ネットを見ていたらセキュリティ警告という画面が表示された」というもので、電話の向こうでは警告音らしき音がビービーなっています。

すぐに「これは偽の画面ですから、書いてある電話番号に電話しちゃだめですよ」とお伝えしたんですが…「もう電話しちゃいました」とのことでした。幸いと言うかなんと言うか、電話がすぐにつながったことに違和感を感じてすぐに切ったそうです。

確かに…サポートに電話してすぐにつながることなんてないですもんね。驚いて電話をしてしまったことは不注意でしたが、これは好判断でした。「高橋さんお忙しいからお手を煩わせるのもと思って…」と気を遣ってくれたようですが、気を遣わなくて大丈夫です。何か困ったことがあれば、まず弊社へお電話ください。

僕としては、もし今回の詐欺にお客様がひっかかってしまっていた方がダメージがデカいです。何故ふせげなかったんだろう…と後悔すると思います。急にパソコンから大きな警告音が鳴り続けるとビックリすると思いますが、まずは弊社へ連絡するようにしてくださいね。

基本的に、いきなり大きな警告音を響かせ続かせるような作りには、各パソコンメーカーともしておりません。これは、こうやってビビらせる詐欺者の手法ですので、まずは行動をせかすような画面が出たら「怪しい」と思ってくださいね。他にもカウントダウンが始まるようなものとか、警告画面がどんどん開いていくものなどもあります。

最悪「Ctrl」+「Alt」+「delete」の同時押しを何度かするとパソコンの強制再起動となりますので、それで一度電源を切ってしまってから対処するのも手ですよ。（今回のようなものは再起動するだけで出なくなるようなものも多いです。）