悪評を消す？

弊社のお客様より「悪評被害で苦しんでいませんか？」というメールが来たんだけど…というご相談がありました。こちらのお客様は別に悪評被害で困っていませんので、「そのまま無視で大丈夫ですよ」とアドバイスさせていただきましたが、念のためにメールを転送していただいて詳しく調べてみました。

今はいたるところに「評価」が書きこまれる世の中ですが、予想通りこの「評価」を量産するようなサービスの営業メールでした。で、この会社の評判を調べてみると、出るわ出るわこの会社の悪評が…まず自分の会社に自社のサービスを提供した方がいいんじゃないでしょうか？^_^;

まぁ、こんな風に「良い評価を大量に書き込みますよ」というようなサービスは他にも多々存在します。少し前に問題になった（今でも問題だけど）Amazonとか楽天のレビュー問題も、これと同じようなものです。

お客様の書き込みってのは生の声だから参考になるのであって、作られた声なんて意味がありません。…というか、今の消費者は目が肥えてますから、作られた声なんてどこか違和感に気が付きますよ。つまり、逆効果になる可能性が高いのです。

こういう「偽の評価書き込みサービス」は決して利用せず、ほかっておいても良い評価をいただけるよう、自社のサービスだとか対応に力を入れるようにした方がいいです。お客様と真っ当に向き合えば、お客様からも真っ当に評価してもらえますよ。