お声のもらい方

ホームページにはよく「お客様の声」というコンテンツがあります。こちらは「第三者の声」になりますから、結構見られるというか、「書いてあることを信じてもらえる」コンテンツでもあるんですよね。（もちろん作られた声でないことが前提ですが…。）

ただ、このお声というのが結構集めにくいというか、お客様にお願いをしてもなかなか集まらないのが実情です。まぁそうはいっても、満足度が高いお客様はいいお声を書いてくれますので、できれば上手に集めていきたいものです。

お声の集め方については様々な方法があるのですが、できればフリーフォーマットでお客様の自由に書いていただけると一番いいです。ただ…世の中、筆不精の方が多いのかフリーフォーマットだとなかなか書いていただけないことも多いようです。まぁ、「どんなことを書けばいいのかよくわからない」というのも裏側にはあると思いますので、できれば「他の方はこんなことを書いていますよ」ってのがさりげなくわかる状態になっているといいと思います。

アンケート形式で集める方もいらっしゃいますが、定型フォーマットだとどうしてもお声自体が固くなりがちですし、フリーコメントの部分もなかなか量を書いていただけません。ですのでそれよりも、便箋のようなものを渡して「手紙感覚」で書いてもらえるようにすると、結構たくさんのお声を書いていただけるようです。（隙間を埋めようとするんですね。）

あと書いてもらう時に、お願いの「文面」を沿えて依頼するのと、軽い「声かけ」と共にお願いするのでは、書いてもらえる内容にも違いが出てきます。まぁそれまでの関係性にもよる部分はありますが、もらいたい声の内容（固い声が欲しいとか、やわらかい声が欲しいとか）によって使い分けてもいいんじゃないかと思います。

まぁなんだかんだ言っても、「お願いできる人にはとにかくドンドン頼む」のが大事ですね。^_^;