寄り道

ホームページを訪れたお客様（見込み客）は、絶対にすぐには決めません。ファーストコンタクトでそのまま決済…という流れはかなり稀だと思って下さい。これは金額が高額になるにつれて顕著になります…当たり前ですね。

まぁ金額関係なく、ほとんどのお客様は「損をしないように」と考えます。あとで後悔をしたくないので、そのために色々と「寄り道」をします。

それは、違うサイトへ行って見比べたり、同じホームページの中でも決意が固まるまで、違うページを見てウロウロしたりもします。ですので、まずは違うサイトと見比べられた時に負けないようにしておく必要があります。他との違いをきちんと打ち出して、信頼性も高めておかなくてはいけません。

それと同時に、自社ホームページの中では購買意欲を増させる工夫が各ページで必要になってきます。「あなたの判断は間違ってないよ」という後押しをホームページのいたるところでしてあげる必要もありますし、「ここで買っても大丈夫だよ」という安心感も高めておく必要があります。

お客様は必ず比較したり迷ったりしますから、その「答え」は必ずどこかに用意しておかなくてはいけませんし、背中を押すような施策も必要になってきます。ただ「買って買って」だけでは絶対に売れないんですね。大切なのはお客様の感情を高めるという視点です。