Noと言わない

先日お打ち合わせをしたお客様から、「フォルクスさんって、とにかく相談すれば何とかしてくれますよね」と言われました。…確かに、弊社は基本的に「ノー」と言いません。例えそれが実現不可能な事でも、なんとかお客様のご要望を叶えるよう解決策を探し出そうとします。

もちろん、弊社が未熟なために解決できない問題も時にはありますが、それでもお客様のご要望に少しでも近づけるよう、100％は無理でも少しでも100％に近づける努力をします。

管理契約を締結する際にもお話をさせて頂いておりますが、とにかく「管理の内容に限定せずなんでも相談して」というようなスタンスで対応しています。…というのも、結構パソコンやネット関係で困っているお客様も多いんです。ですから、弊社ができる事ならなんでも対応してあげたいと思っています。（どうしても費用がかかっちゃう案件もありますけどね…。）

やはり「いかにお客様に喜んでもらえるか」という事を目標にした場合、それは「どれだけお客様の願いを叶えてあげられるか」って事だと思うんです。だからパソコンの操作指導だって、ネット接続不具合の調査だって、ウイルスやスパイウェアの駆除だって、それこそ開けないファイルの調査でさえ、弊社の手間だけで済む事はできる限り対応しています。

弊社は普通のホームページ作成会社には興味がありません。お客様の心に寄り添ってサポートし、そしてホームページを有効活用する事によって一緒に成長していける…そんなホームページ作成会社でありたいと思っています。