メールが届かない…

先日あるお客様から「お客様にメールを送ったらエラーメールが返ってきたから調べて」と連絡がありました。弊社ではお客様から依頼があれば、エラーメールを調査して届かなかった原因をその都度回答しています。

昔はメールアドレスの打ち間違えとかで、User Unknown（@以前の打ち間違い）とかHost Unknown（@以降の打ち間違い）とかが多かったんですが、最近では突出してUser Unknown（@以前の打ち間違い）が多いです。

これは何故かといいますと…モバイルの台頭が原因です。モバイルって「迷惑メール設定」っていうのがありますよね？この設定の中にある「パソコンからのメールを拒否する」設定がONになっていると、docomoの場合「User Unknown＝宛先が存在しない」エラーメールが返ってくるんです。

いや、宛先は存在するし正しいメールアドレスなわけですから、もうちょっと親切な内容のエラーメールを返してくれてもよさそうなもんですが…いや、docomoはまだ親切ですね。AUとかsoftbankの場合はエラーメールすら返りませんから。つまり、送り元は問題なく送れたと思っているが、実際は送り先に届いていない…という事態が起こっちゃってるんですね。

これは結構深刻な問題というか、ネットで商売をしている人はかなりこの問題に悩まされているはずです。お客様は自分の方が原因なんて思いませんから、注文したのにメールが届かないだとか、発送メールがないとか、問い合わせしても返事も無いとか、もうお店側にクレームを入れまくりなわけです。

ただ、これメールでクレーム入れられても、説明もできないわけです。同じ理由で返信が届かないわけですから。まぁお店の携帯とかから返信を入れれば届きますけど、これからはこういう状況になるのも見越して確実に連絡がつく手段（電話番号とか）を必須項目にすることとかも考えていかなければいけないかもしれませんね。それで反応率が下がっちゃケースもあるので難しいところですが…。