ホームページと電話

ホームページだからって、必ずお問い合わせフォームからお問い合わせをしなくちゃいけないわけではありません。ホームページを見ながら電話をかけてくる人の率って、実は結構多いんですね。

特に「すぐ客（急いでいるお客さん）」の場合には、電話をかけてくる率が非常に高いです。実際うちのお客様でも急を要する仕事をしている人のところには、ほぼ電話でお問い合わせがきます。

あとは、聞きたい事が多い場合とかも電話が来ますね。メールだと行って返っての繰り返しですけど、電話だったらその電話1本で聞きたい事が全て完結してしまいます。又、当然の事かもしれませんがネットに慣れていない高齢の方からも電話が多いです。ホームページを見る事は出来ても、フォームから送れない…とかね。

だからホームページでは、電話番号が分かりやすい位置になくてはいけません。そして、スマホではそのままタップして電話がかけられるようにもなっていなくてはいけません。その辺を疎かにすると、数％反応率が下がります。

ネットからはメールだけ受け付ければいい…そういう凝り固まった考え方ではなく、色々なお客様の事を想定して柔軟に対応できるようにしておくべきですね。