顔を見て

本日は3社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「毎月毎月訪問してもらって本当に助かっています」という話になりました。確かに…このような形をとっているホームページ作成会社は珍しいですよね。（というか、ほとんど無いと思います。毎月必ず訪問して打ち合わせなんて手間がかかりすぎますから…。）

でもこの世界は流れが早いので、常に変化に対応しつつ新しい提案もしていかないといけません。そのためには毎月のように打ち合わせをすることも大事な要素だと思っています。

まぁ、僕自身が「お客様と直に接していたい」という気持ちが強いのも事実です。今まで僕が所属してきた会社ではお客様本意のサポートが出来ていなかった会社がほとんどですが、それって結局「お客様の顔が見えていない」からなんじゃないかと思います。

お客様の顔を実際に見て話すのと電話で話すだけは又違いますし、実際にお会いした時に感謝の言葉なんて言われたりすると「このお客様のために更に頑張ろう」なんて気持ちも湧き起こります。

要はお客様と直に接する＝現場に出ることが大事なんだと思います。そういう些細な現場の雰囲気も感じ取りつつお客様のケアをしていく…これは弊社が大切にしていることのひとつですね。