顔が見える関係

本日は3社のお客様とお打ち合わせをした後、新規のお客様のところへお伺いしてきました。非常に前向きというか、ホームページに対する熱い意気込みを感じさせてくれる方々でしたので、できればご協力させていただければと思います。

現在管理をお願いしている会社のスピード感とかが気になっているようで管理の移行をお考えでしたが、少し話を聞いたところ「ちょっとした変更で3日くらい」「システムが絡むと1ヶ月かかる事も…」みたいな話が出ました。僕らからしてみれば「それでよくお客さんが離れていかないな…」という感じです。ホームページはリアルタイム感が大事ですし、旬な記事は旬なうちに載せる必要があります。弊社なんかだとその辺には非常に気を配って、更新スピードも大事にしているんですけどね…。

ざっくばらんにいろいろなお話もさせて頂きましたが、現在管理をお願いしている会社はメールと電話だけのやり取りで担当者の顔も知らないそうです。しかも社内で情報が共有で来ていないというか、担当の人としか自社ホームページの話が出来ないそうです。

弊社では必ず月に1回お伺いして定期打ち合わせや資料の受け取り、戦略の提案なども行いますが、そうやって「顔が見える」という部分にも安心感を感じていただけているような印象でした。顔を見ながら話をすれば微妙なニュアンスも伝わりますし、細かいやり取りやつっこんだ質問なんかも出来ます。

僕らの方からしても、顔も知らないお客様のホームページを更新するよりも、お客様の顔を思い浮かべながらホームページの更新をした方が楽しいですし、やる気も湧きます。「このお客様のために何とかしてあげよう」という気持ちも湧きやすいですしね。

だからこそ弊社では「顔の見える関係」というのを大事にし、毎月の打ち合わせを楽しみにしています。正直時間は取られちゃいますけど、やはり「大事にしていかなくてはいけない部分だな」と改めて思わされました。