緊急対応

今日も暑かったですね～。こういう暑い時はパソコンに不具合が出ることも多いんですが、案の定、春日井のお客様から緊急コールが…電話対応ではどうにもなりそうになかったんで緊急訪問して対応してきました。仕事が止まっちゃうと困っちゃいますからね。

しかし、訪問すると現象でず…まぁだいたいそんなもんです。でも色々と探ってみると、どうやら熱暴走が怪しいような感じでした。

こういうのって不思議なんですが、メカの特性なのかだいたい休み明けの故障が多いんですよね。古いラテン車なんかもそうなんですが、大事に保存してある個体よりも毎日使い続けている個体の方が調子良かったりもします。そういう関係もあってか、うちの事務所でサーバーとして使っているパソコンなんかは、普通のパソコンの寿命より長いような気がします。

で、すごく暑い日とか…すごく寒い日なんかもそうなんですが、そういう日はやはり不具合も起きやすいです。一応精密機器ですから、温度や湿度の変化にも弱いんですよね。しかもこういう時ってソフト的な不具合じゃなくて、ハード的な不具合が多いので性質が悪いです。

まぁ、通常のホームページ作成会社はパソコンの面倒までも見ませんけどね…。でも、お客様の立場で考えたら、そこで仕事が止まってしまうのはやはり困るわけですよ。メーカーの出張サポートはすぐに来てくれない事も多いですし、結構な金額もかかりますし…。

だから、うちは出来る範囲のサポートはするようにしています。例えネットで完結できるような業務であっても、やはり大切なのは「人」としての対応だと思います。