関係性の構築

最近お会いした人との間で「昨今は人と人との関係が希薄になってきた」という話になりました。確かに昔ほど近所づきあいもなくなりつつありますし、そもそもが関係性を保てないから「モンスター」のような人が出てくるわけです。

そこにきちんと関係性が内在すれば、どこかに相手を思いやる気持ちが芽生えるはずです。でも、関係性が薄いから、思ったことを攻撃的に言っちゃうんですね。自分の事しか考えていないから。

これは特にネットの世界で顕著です。お客様は平気で自分勝手な事を言いますし、何も知らない人を平気で攻撃したりもします。何故こんな行動をするかというと、それは顔が見えないから…自分の発言に責任も何も感じないから勝手な事を言うわけです。

ギスギスしてますね～…こんな世界は嫌だと思いませんか？だからというわけでもありませんが、うちはネットで完結できる業務であるにもかかわらず、お客様との触れ合いを大切にしているんです。必ず会っていろいろな話もするようにしています…大変ですけどね。

でも、これも「責任」だと思うんです。顔を見せているからこそ変な事はできませんし、顔を見ているからこそ「この人のために頑張ろう」と思うわけです。「会って話をする」「顔を見て話をする」…普通のことですけど、これがないと深い関係性は構築しにくいと思います。