1社1社を大切に

先日お会いした方に「弊社が常に受注残を抱えていて、お客様の待ち状態が解消されない」という旨のお話をしていたら、「もっと人を増やせばいいじゃん」「で、もっと仕事取ってきて売上増やせば…」ということを言われました。

確かに、普通に考えればそうですよね。仕事がさばけないんであれば、マンパワーを増やして売り上げも拡大していけばいいんです。…でもね、それは弊社の方針とちょっと違うんですよ。

そもそも創業した時の想いが「困った人を助けたい」というものですから、多数の薄い付き合いよりも少数の濃い付き合いをしていきたいんです。今のうちの体制…お客さんと直に接して、共に悩み、一緒に歩んでいる感が好きなんですよね。

拡大路線になると、どうしてもサポートが手薄になってしまうと思うんです。お客さんの顔が見えなくなる事態も発生しちゃうでしょうし、利益重視の考え方にもシフトしていっちゃうと思います。

でもね、それはうちの考え方じゃないし、うちの良さも消えてしまうと思っています。だから、弊社は拡大路線にはいきません。そっちに行けば確実に儲かるのはわかっていますけど、やっぱり自分が責任を持てる範囲のお客様を大事にして、浅く広くではなく1社1社と深く付き合っていければと思います。