メールアドレスの間違い

先日ある方よりホームページのお問い合わせがありました。しかし、入力いただいた情報のメールアドレスに誤りがあり、自動返信メールがエラーメールで返ってきている状態でした。

今回は@yaoo.co.jpという間違いでしたので、@yahoo.co.jpで送ってみたら無事連絡を取れたんですが、実はメールアドレスの入力間違いって意外と多いんです。入力箇所を二重にして誤りがないかどうかチェックするようにしたり、コピペでの入力をできなくしたり、間違った入力ミスを防ぐ施策は色々ありますが、100％防ぐ事は難しい状況です。（そもそも間違って覚えている人もいますしね。）

ただ、返ってくるエラーメールを見るとそこにはエラーの内容が記載されていますから、ある程度送れなかった理由を推測することは出来ます。弊社のお客様からもエラーメールの調査依頼を受けることは多いんですが、最近多いのは「ドメイン拒否」ですね。要は携帯から問い合わせをしてPCメールの受信を拒否しているタイプです。（最近は迷惑メール対策の一環でデフォルトがそうなっている機種も多いです。）

そして2番目に多いのが、先に述べた「@以降の間違い」なんです。ただ、これはある程度推測が出来ます。何故ならばプロバイダーやネット上の無料メールを使っている方も多いですし、ドメインメールの場合はなんとなく正しいアドレスを推測することが出来るからです。

お客様が入力をミスして正しい情報が取得できない…ネットに不慣れなお客様の場合は往々にして起こる問題です。ですから、そうなった時の状況まで考慮して、対応策を用意しておく必要があります。