アトリビュートマッチ

先日ある方をお話をしていて、「本当にお客様は千差万別だ」という話になりました。とても良いお客様もいれば、あまり良いとはいえないお客様もいるわけで、中にはすごい「ヘン」なお客様もいたりします。

弊社も、弊社のお客様に対して色々なお客様対応アドバイスをしてきていますが、話を聞いていると本当にとんでもない事を言ってくる人もいます。それこそ常識が全く無い人もいますし、話自体が通じない人なんかもいます。

だから、本当はある程度のフィルターをかけるべきなんですよね。自社に都合の良い…といったら語弊があるかもしれませんが、自社の顧客属性に合うお客様ばかりを集めれば対応も楽になります。まぁ100％の排除は出来ませんけど、変な対応をしなくちゃいけない率は減らせます。

それに、自社にとって良質な（＝属性がマッチした）お客様を集めるということは、クロージング率も高まるってことです。さらに言えば、リピーター客やファン客に育成できる素地のあるお客様ばかりが集まってくるということにもなります。

お客様は神様じゃありません。だからこそ、その分「神様になり得る」お客様を自社で選別していかなくてはいけません。そのためには、ホームページでフィルターをかけるのが一番やりやすい方法です。