理解を早めるためには

本日お打ち合わせをしたお客様は最近新規のお客様も増えて来たらしいのですが、「お客様の反応が早くなってきたような気がする」というお話でした。以前はお客様と何回もやり取りをして、質問と回答を繰り返した末にやっとご注文…ということも多かったらしいのですが、今は特にやり取りもなしで急に注文が入ったりもするというお話でした。

これは作り直したホームページの効能が大きいような気がします。リニューアル前は結構ブラックボックスというか、中身が見えにくいお店だったんですよね。どんな人が作っているかもわかりにくいし、どういう風に注文したらいいのかもわかり難かった感じです。

そのあたりを、初心者の方にもわかりやすく、しかもお客様の信頼感も高まるような内容に作り変えましたので、おそらくホームページさえ見ていただければすべてを理解してもらえるのではないかと思います。…といいつつ、まだまだ足らない情報もありますので、これからもどんどんアップデートしていく必要はありますけどね。

ホームページでは情報を出し惜しみすべきではありません。どんどん情報発信していくべきですし、どんどん透明化していくべきです。もちろん、きちんと「伝わる」ような発信をしていかなければいけませんが、これこそがお客様の理解向上につながり、それが早い反応へとつながっていきます。