共感させるために

先日お打ち合わせをしたお客様との間で「共感」についての話が出ました。この「共感」ってすごく大事で、お客様に共感していただけると信頼度も高まりますし、行動にもつながるという話になります。

こちらのお客様は「わかってはいるけど、共感させるのって難しいよね～」と仰っていましたので、ひとつ簡単な方法をお話させていただきました。それは「フロントではなくバックを語る」というものです。

どんな商品でもサービスでも、機能や効能などのメリットを伝えるだけではなかなか共感してもらえません。それは商品やサービスの前面（フロント部分）を語っているだけだからです。そんなのは商品の説明文を見ればわかります。

だからこそ、その商品やサービスの「裏側（バックボーン）」を語るんです。どんな商品やサービスだって、それが誕生するまでには紆余曲折があるはずですので、それをストーリーとして語ればいいんです。そういう、裏側にこそ興味を抱いてもらえるというか、耳を傾けてもらえるんですね。

あとはそのストーリーの中で不信感を取り除くだけです。そうすれば共感も高まっていくはずです。何もこれは営業トークだけじゃなくホームページでも同じですので、商品やサービスを語る際は「裏側」を利用するのがいいですよ。