FAQを有効活用する

本日お打ち合わせをしたお客様のところでは「よくあるご質問コンテンツをどうやって充実させていったらいいか」というご相談がありましたので、簡単にその対処方法というか、増やし方のコツをアドバイスさせていただきました。

この「よくあるご質問」コンテンツもただ増やせばいいというわけでなく、きちんと考えた上で増やしていく必要があります。同じような質問ばかりあっても意味がありませんし、誰も興味ないような質問を増やしても意味がありません。

このコンテンツに関しては「FAQの形態を取ってアピール」することもできるコンテンツになりますので、上手に利用していけるといいんですよね。なぜかと言えば、このコンテンツ…アクセス解析を見ればよくわかりますが、結構「見られるコンテンツ」なんです。

世の中には意外と面倒くさがりが多いというか、「すぐに答えを知りたい」って人が実は多いんです。そういう人は、「自分と同じことで悩んでいる人への回答を即知りたい」と、このよくあるご質問コンテンツへアクセスしたりします。

ですから、そういう方向けにコンテンツを充実させておくことはもちろん、答えを見つけやすいような工夫もしておく必要があります。よくあるご質問コンテンツは一度作ったらおしまいでなく常にブラッシュアップしていく必要がありますので、見直しや更新を怠らないようにできるといいですね。