見ながら電話

実は「ホームページを見ながら電話で問い合わせをする」って人も少なくないんですよね。ですから、電話番号もわかりやすくしておかなくてはいけませんし、モバイルの場合はそこから電話アプリにつながるようにもしておかなくてはいけません。

ネットだから必ずメールで問い合わせが来るものでもありませんし、例えばLINEとかで問い合わせできるようにしておいたとしても、使われやすいかといえばそうでもありません。もちろん、問い合わせ手段は多い方がいいので、選択肢は多くしておくべきですけどね。

ただ、フォームに自分の情報を入れることを面倒くさがる人もいれば、まずSNSでつながって…という行為を手間に思う人がいるのも事実です。そういう「一手間」を嫌がる人は意外と多いですし、レスポンスの早さを求める人も多いんですよね。

メールとかSNSですと、どうしてもレスポンスに間があいたりもします。でも電話なら聞いたことに対してすぐに返答が返ってきますし、なるべく1回の問い合わせで済ませたいと考える人は、積極的に電話を使ったりするんですよね。

ですからネット全盛の今でも、「電話」というお問い合わせ手段は排除しちゃだめですよ。