LINE問い合わせ

ホームページにLINEからの問い合わせページを設けている会社もあると思いますが、なんだか最近弊社もLINEからの問い合わせが多くなってきたような気がします。これは問い合わせ層の変化というよりも、環境の変化という意味合いが大きいのかなと思います。

単にLINEを使っている人の割合が増えたというのもあると思いますが、抵抗なく使う人が増えたせいもあると思います。使い慣れてきたと言いますか、企業とつながるのも躊躇しない人が多くなってきた印象です。

今はLINEを情報発信や接触ツールとして使っている企業も増えてきています（特にショップ型などはポイントカードなどでも利用しています）が、そういうのも含めて公式アカウントと「つながること」に抵抗がなくなってきているような気がしますね。

まぁ、メールを使う人が減っているという側面もあると思いますよ。メール自体持たない人も増えてきていますし、何よりこういったSNSツールはレスポンスが早いですからね。それから、やり取りの履歴が後で見返しやすいってのもあると思います。

そういう意味では企業の窓口としてLINEはあってもいいと思いますし、まだホームページでLINE受付をしていない人は、社内の体制なども確認しながら一度検討されるといいと思います。