●クレーム対応から学ぶ
先日新聞を見ていたらブラウンのコードから発火する恐れが…というリコール情報が載っていました。そう、うちはブラウンのシェーバーを使っています。
急いで型番を確認すると…ビンゴ…該当してました。(T_T)
もう一回新聞記事を見直すと、該当製品のコードだけを先に送って欲しいとの事。でも、うちはアクティベーターというアルコール洗浄機器を使っています。これは毎日アルコール洗浄する事によって刃の劣化を防ぐものです。なんでもキレが悪くなるのは人間の皮膚の油脂が原因だとか。それを毎日洗浄すれば通常よりも長持ちするらしい。確かにキレ味は違います…いつまでも鈍らないというか…。
でもコードを送ってしまったら洗浄機能が使えません。こりゃ困った。
さてサービスセンターはどういう対応をするかと電話してみました。
世界でも有名な一流企業がどういう対応をするか興味があります。そしてそこからはきっと学ぶ事もあるでしょう。