●クレームのメリット
クレームって聞くだけで嫌な感じがしませんか？僕もクレームって得意じゃありません。でもクレームって実は会社が成長できるひとつの指標なんです。
クレームは言ってもらえるだけまだマシなんですよね。指摘された点を改善して次に繋げる事ができるから。つまりはクレームを受けてどんどん改善していけば顧客満足度はどんどん高まっていくという事です。
もちろんクレームの対応ひとつとってもきちんと成されないといけませんが…。
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2006年03月04日
セミナー・講演・勉強会
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