トップ >> 2007年09月02日
「嫌とは言わせない」という記事では、二者択一の大切さを書きました。でも、もうひとつ大切な事があります。それは取捨選択という事。Yes、Noで答えを選ばせるのではなく、たくさんの選択肢の中からお客様自身に選ばせるというものです。
人は自分で選んだ意見を尊重します。例えそれが誘導だとしても「自分で選んだ」という事実が重要なのです。