●対応レベルの均一化
顧客情報をデータベース化して、誰もがそのお客様のデータを見る事が出来るようにしているお店や会社は良くあると思います。次に来た時に前回話した内容がしっかりとフィードバックされている、人によって見積もりが変わらない、何回も同じ話をしなくてもいい（話が通じる）っていうのは、言わば当たり前の事ですね。
でもね、本当に大事なのは「人として同じ対応ができるかどうか」って事です。
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2009年05月15日
セミナー・講演・勉強会
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