●お客様は神様じゃない？
以前に「お客様は神様じゃないですよ」と書いた事があるので勘違いしている人もいるようですが、勘違いしないで欲しいのはこれは「お客様を蔑ろにしてよい」という意味ではありません。カスタマーファイヤー理論では「お客様を選別」する事を勧めていますが、選別したお客様への対応には普通以上に気を配る必要があります。
そこを踏まえた上で、違う意味でもう一度言いたいのは「お客様は神様じゃない」って事です。…？？？
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2012年03月21日
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