●要求以上
お客様対応でも上司に言われた仕事でも何でもそうですが、「要求されたもの」に対して100％のパフォーマンスを返すのは、それは「当たり前」の話です。
できる人というのは常にその先を読んでいて、期待以上のパフォーマンスを返したり+αの提案をしたりします。求められたものにきちんと応えるのは当然の事であって、そこから感動は生まれません。感動というのは、「期待以上の何かを与えられた時」や「良い意味で期待を裏切られた時」に生まれるんです。
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2014年03月25日
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