●心の動きを知る
営業の本質というか、営業と密接に絡み合うマーケティングの本質といった方がいいかもしれません。
お客様の関心をひきつける本質…それは、消費者心理の心の動きを知る事です。消費者心理の心の動き方を知る、そしてそれを予測する事は非常に大切です。お客様の心の動き方を知り、ホームページやチラシに「消費者心理をくすぐるポイント」を記載する…これができているかいないかで反応は天と地ほどの差があります。
でも人の心の動きほど読めないものはありません。人の心は気まぐれなんです。人の心を完璧に読める人なんて存在しません。
ではどうすればいいのか？
感情の動きを予測すればいいんです。人の心とは感情の動きそのものともいえます。感情といっても「喜怒哀楽」色々ありますが、これら全てを予測する必要はありません。中でも「喜び」の感情に特化して予測すればいいんです。
こうすればお客様は喜ぶのではないか？このような対応ならばお客様は感激してくれるのではないか？こんな事が起こったらお客様は感動するのではないか…？
マーケティングの本質とは顧客満足度（CS）を超えた「感動」にあるんです。そしてこれはあなたのファン（リピーター）を作るのにも重要。
お客様の心の動きを知る事は難しくても、どうすればお客様を喜ばせる事が出来るか？を考えるのはそんなに難しくないでしょう。それをホームページやチラシに仕組むのは又別の話。まずは、お客様を喜ばせるために何が必要か…これを考える事から始めてみませんか？
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