●口コミの素
もっとも効果のあるマーケティング手法は何か知っていますか？それは口コミ（バズマーケティング）です。もちろん、他にも有効なマーケティング手法はたくさんありますが、効果が長続きするのと伝染力がある事が素晴らしいと思います。
口コミは待っていても起こりません。口コミが起こるように仕向けなければいけないのです。ではどうすればいいのか？
特に難しいマーケティング手法などは必要ありません。まず第一段階は「顧客満足度」を徹底的に追求する事です。これがなければ始まりません。人は期待を裏切られると口コミを起こすのですが、良い意味で期待を裏切ると良い口コミが発生し、悪い意味で期待を裏切ると悪い口コミが発生します。
良質の口コミを起こすために、まず顧客の満足度を高め、そして良い意味で期待を裏切る事が大切となります。それは、思いもかけないオファーであったり、覚えているはずの無い事を覚えていたり、さりげない気配りかもしれません。顧客の事を第一に考え、常にサプライズを与えるよう行動していれば、自然と顧客満足度は高まるはずです。
まずは顧客満足度を高める事が入り口です。口コミを起こすためのマーケティング手法を知っていても、口コミの素がなければ意味はありません。もちろん手段も必要になりますが、まずは素を作る事です。これを勘違いしている人が多いのですが、バズマーケティング（バイラルマーケティング）も基本は同じ…いかにお客様の事を考えているかどうかです。
まずは口コミの素を育てるようにする事が大切です。
| << 前の記事（ユニークバレンタイン） | 次の記事（結婚式）>> |