●やりすぎ
先日訪問したお客様のところで、「ちょっとお客様にサービスし過ぎている感があるので、ほどほどにしていきたい」とのお話がありました。これはある意味あっていますが、ある意味間違っています。
無理なサービスはすべきではありませんし、それで自分の首を絞めてしまっては意味がありません。サービスには色々な意味合いが含まれますが、過剰な金銭的サービスは首を絞めてしまう可能性が高いです。それよりも提供すべきは、お客様にありがたがられるサービスですね。
そういうサービスであれば、やりすぎでも問題ありません。と言うか、やりすぎくらいで丁度良いのです。お客様は普通のサービスに慣れてしまっています。つまり、普通のサービスくらいではサービスと感じてもらえない可能性が高いのです。
会社（お店）側の意識とお客様の意識との間には、大きな隔たりがあります。会社側がいくら頑張っても、それはお客様にとって「当たり前」であり、「サービス」と認識してくれない事も多々あるのです。だからこそ、その意識を打ち破るくらいのサービスを提供しなくてはいけません。
媚びる必要はありません。ただ顧客満足度の向上だけを考えれば、何をすればいいか見えてくるはずです。ことサービスに関しては、やりすぎくらいでも丁度いいですよ。
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