●感動を分かち合う
本日は4社のお客様とお打ち合わせでしたが、そのうちの1社で「感動」についてのお話になりました。なんでも最近すごくいい映画を見られたそうで、その内容を熱く語っておられました。その話を聞いていたら、思わず僕も見たくなっちゃいましたけど…。^_^;
こんな感じで、人は自分が感動したもの、自分がいいと思ったものを他人にシェアしようとします。自分が体験した「ちょっといい事」を近しい人に教えたくなるんですね。
これはネットも同じです。まぁネットの場合は伝播するスピードや対象の広さが違いますが、良い噂も悪い噂もすぐに広まります。だからこそ、しっかりとした対応が必要になってくるんですけどね。特にネットは顔が見えにくいですので、細心の注意を払って対応していかなくてはいけません。
ではどういった場合に良いクチコミを流してくれるかと言いますと、上記のようにキーワードは「感動」なのです。商品なりサービスなり対応なりで、「感動」を与える事が出来れば自然と良いクチコミが発生します。
「感動」は「顧客満足度」と言い換える事も出来ますが、結局はお客様の満足度を高める事が一番です。人に伝えたくなるような「感動」を与え、「顧客満足度」を上げていきたいものですね。
| << 前の記事（選ばせる） | 次の記事（熱い集まり）>> |