●丁寧すぎる対応
ネットでは「注文をもらう」までが一番大切と考えている人も多いかもしれません。でもそれは違います。一番大切なのは「注文をもらった後」なんです。ここでどういう対応が出来るかで、その後の成長に差が出ます。
ネットは顔の見えない世界です。だからこそ、きちんとした対応をすべきだし、丁寧すぎるくらい丁寧に対応できればベストです。
正直手間のかかる作業だと思いますが、そこに一番気を遣って欲しいんですよね。そのためには接触頻度は多ければ多いほどいいですし、しつこいくらいフォローメールを送ったっていいんです。フォローが少ないと人は不安になりますが、フォローが多い事を嫌がる人は少ないです。
結局はコミュニケーションの問題なんです。基本的にコミュニケーションは人と人の対話で発生するものですが、顔の見えないネットでもしっかりとフォローすれば気持ちは伝わり信頼関係も構築できます。そしてそれは、その後のリピート利用や良質なクチコミに繋がっていきます。
売ったらお終い、利用してもらったらお終いという考え方ではいけません。右肩上がりの成長を続けるためには、購買後・利用後のフォローこそが一番大事だという事を肝に銘じておくべきです。
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