●無視軽視
僕も経験した事がありますが、お店などから「後日連絡します」と言われて結局「連絡が来ない」ケースってありませんか？対応した人によっても違うのかもしれませんが、これは非常にお客様の信頼を失う行為です。
「する」と約束していた事をしない事も問題ですけど、何よりもお客様を無視しているような行為が一番問題なんですね。例え担当者が忘れているだけだとしても…。
お客様は無視されるのを一番嫌がります。「相手にされていない」と感じさせてしまうのが一番いけないんですね。そう考えれば、連絡するといった事は必ず連絡を取る必要がありますし、お客様を「不安」にさせたり「不快」にさせたりしてはいけません。
接客の基本は「いかにお客様を気持ちよくさせるか」です。きちんと「あなたの事は覚えていますよ」という対応をした上で、しかも「あなただけですよ」という対応ができればベストです。どんなお客様でも特別扱いされて嫌がる人はいません。
だからこそ「忘れ去られている」というような対応をされると、お客様の信頼は一気に離れていきます。お客様が「無視されている」「軽視されている」と感じ始めたら、それはイエローカードを通り越してレッドカードですよ。
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